Video-Calls im Virtuellen Rathaus
Im Virtuellen Rathaus werden Sie per Video-Call direkt mit einem Sachbearbeiter verbunden, zur Zeit bieten die Gewerbebehörde und das Bürgeramt diesen Service an. So können Sie Ihre Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam bearbeiten, bequem und einfach von zu Hause oder unterwegs. Sie finden hier die wichtigsten Fragen und Antworten zu diesem Service.
Was ist das Virtuelle Rathaus?
Im Virtuellen Rathaus werden Sie per Video-Call direkt mit einem Sachbearbeiter verbunden. So können Sie Ihre Anliegen persönlich besprechen und gemeinsam bearbeiten, bequem und einfach von zu Hause oder unterwegs.
Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die Nutzung des Virtuellen Rathauses?
Für die Nutzung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Kamera, Mikrofon und einer stabilen Internetverbindung.
Sofern für Ihr Anliegen Gebühren anfallen, können Sie diese bequem per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
Muss ich eine App oder ein Programm installieren?
Nein. Das Virtuelle Rathaus ist browserbasiert und kann direkt über Ihren Internetbrowser genutzt werden. Eine App oder ein zusätzliches Programm müssen Sie nicht installieren.
Wie kann ich im Virtuellen Rathaus bezahlen?
Falls für Ihr Anliegen Gebühren anfallen, können Sie diese bequem und sicher per PayPal oder Kreditkarte begleichen.
Muss ich meine Kamera einschalten?
Für Anliegen, bei denen Ihre Identität überprüft werden muss, ist das Einschalten der Kamera erforderlich. Die Identitätsprüfung erfolgt sicher und bequem per Video-Identifikation.
Kann ich den digitalen Termin von überall aus wahrnehmen?
Ja. Sie können Ihren Termin ortsunabhängig wahrnehmen, egal ob von zu Hause, aus dem Büro oder unterwegs. Für einen reibungslosen Ablauf und den Schutz Ihrer persönlichen Daten empfehlen wir jedoch, einen ruhigen Ort mit einer stabilen Internetverbindung zu wählen, an dem Sie ungestört sind und keine unbefugten Dritten mithören können.
Muss ich bei einem virtuellen Termin mit Wartezeiten rechnen?
In der Regel nicht. Virtuelle Termine finden zum vereinbarten Zeitpunkt statt, sodass Sie normalerweise keine oder nur sehr kurze Wartezeiten haben.
Wer erwartet mich im Virtuellen Rathaus?
Im Virtuellen Rathaus werden Sie von den zuständigen Mitarbeitern Ihres Bürgeramts empfangen. Diese beraten Sie persönlich und unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen, genau wie bei einem Termin vor Ort.
Wie weise ich meine Identität nach?
Falls für Ihr Anliegen eine Identitätsprüfung erforderlich ist, legitimieren Sie sich einfach per Kamera mit einem gültigen Lichtbildausweis. Die Prüfung erfolgt direkt während des Video-Termins.
Wie wird meine Identität überprüft?
Um Missbrauch auszuschließen, wird Ihre Identität während des Video-Termins sorgfältig geprüft. Unsere Mitarbeiter gleichen Ihren Lichtbildausweis mit Ihren Angaben ab und stellen bei Bedarf ergänzende Fragen.
Kann ich in einem virtuellen Termin mehrere Anliegen gleichzeitig erledigen?
Ja, grundsätzlich können Sie mehrere Anliegen in einem Termin bearbeiten lassen, sofern diese zur gleichen Abteilung gehören.
Anliegen, die unterschiedliche Abteilungen betreffen, können jedoch nicht in einem gemeinsamen Termin bearbeitet werden, da jeweils spezialisierte Mitarbeiter zuständig sind.
Benötige ich ein Programm zum Ausfüllen von Formularen?
Nein. Die Formulare können direkt im Browser während der Online-Sitzung ausgefüllt werden. Eine zusätzliche Software oder ein Programm ist nicht erforderlich.
Wie kann ich Formulare digital unterschreiben?
Für die digitale Unterschrift stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Sie können direkt per Touchscreen, Touchpad oder mit der Computermaus unterschreiben. Alternativ ist auch eine Signatur über Hidden-TAN bzw. Handy-TAN möglich.
Was passiert nach der Terminvereinbarung?
Nach Ihrer Terminbuchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Darin finden Sie einen Link, über den Sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt direkt in die Online-Sitzung einwählen können.
Was kann ich tun, wenn ich meinen Termin nicht wahrnehmen kann?
Falls Sie einen Termin nicht einhalten können, können Sie diesen ganz einfach über die Bestätigungs-E-Mail stornieren und anschließend einen neuen Termin vereinbaren.
Wie erhalte ich meine ausgefüllten Dokumente?
Ihre Dokumente werden Ihnen direkt während der Online-Sitzung zum Download bereitgestellt.
Muss ich Formulare bereits vor dem Termin ausfüllen?
Nein. Die Formulare können während des Online-Termins gemeinsam ausgefüllt und anschließend rechtssicher unterschrieben werden.
Wie kann ich sicher sein, dass ein von mir unterschriebenes Online-Formular nicht nachträglich verändert wird?
Alle Dokumente werden nach der Unterzeichnung durch den zuständigen Sachbearbeiter gesperrt. Dadurch sind nachträgliche Änderungen nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn mein Gerät während des Termins nicht funktioniert?
Sollte es während des Termins zu technischen Problemen kommen, informieren Sie bitte Ihren Sachbearbeiter. Anschließend können Sie einen neuen Termin vereinbaren.
Was passiert mit meinen Daten aus der Online-Beratung?
Die im Rahmen der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist von 90 Tagen vollständig und endgültig gelöscht.